A Sansaflow (“Sansaflow”, “nós”) respeita a sua privacidade. Esta Política explica como coletamos, usamos, compartilhamos, armazenamos e protegemos dados pessoais quando você interage conosco, inclusive por meio do WhatsApp Business Platform (API oficial).
Esta Política deve ser lida em conjunto com os termos e políticas aplicáveis do WhatsApp/Meta e com a legislação brasileira (LGPD - Lei nº 13.709/2018).
1) Quem somos e como falar conosco
Empresa: Sansaflow (Microempresa – Simples Nacional)
Contato para Privacidade/LGPD:
E-mail: contato@sansaflow.com
WhatsApp: (15) 99705-7763
Localidade: São Paulo/SP
Você pode interromper mensagens a qualquer momento solicitando “PARAR” no chat e/ou bloqueando o contato no WhatsApp.
2) Escopo: o que esta Política cobre
- Atendimento humano e/ou automatizado (incluindo chatbots) via WhatsApp Business Platform.
- Comunicações de suporte, informações solicitadas e atualizações transacionais (quando aplicável).
- Processos de segurança, auditoria, conformidade e prevenção a fraudes.
3) Quais dados pessoais podemos coletar
3.1 Dados fornecidos por você
- Identificação e contato: nome, número de telefone (WhatsApp), e-mail (se informado).
- Conteúdo das interações: mensagens, anexos e informações enviadas durante o atendimento.
- Dados de contexto: assunto/solicitação, preferências informadas e histórico de solicitações.
3.2 Dados técnicos e operacionais
- Metadados de atendimento: data/hora, status de atendimento, encaminhamentos e logs técnicos.
- Dados de segurança: registros de acesso, detecção de abuso/fraude e auditoria.
3.3 Dados sensíveis
Evite enviar dados sensíveis (ex.: saúde, biometria, religião, orientação política) pelo WhatsApp. Caso você envie e seja necessário para atender sua solicitação, poderemos tratá-los com salvaguardas adicionais e conforme a lei aplicável.
4) Finalidades do tratamento
- Atender e responder solicitações e dúvidas.
- Operar fluxos de atendimento e automação no WhatsApp Business Platform.
- Enviar comunicações transacionais relacionadas ao seu pedido (quando aplicável).
- Garantir segurança, prevenir fraudes e abusos e manter integridade do serviço.
- Cumprir obrigações legais/regulatórias e atender ordens de autoridades competentes.
- Melhorar processos e qualidade do atendimento (ex.: análise de performance e monitoramento de erros).
5) Bases legais (LGPD)
Podemos tratar dados com base em uma ou mais hipóteses legais, como:
- Execução de contrato e procedimentos preliminares (quando você solicita um serviço/atendimento).
- Legítimo interesse (ex.: segurança, prevenção a fraudes e melhoria do atendimento), com medidas para proteger seus direitos.
- Consentimento (quando aplicável, por exemplo para envios específicos).
- Cumprimento de obrigação legal/regulatória.
6) WhatsApp Business Platform, Meta e papéis de tratamento
Para viabilizar o atendimento no WhatsApp, utilizamos a WhatsApp Business Platform (API oficial), que pode envolver tratamento de dados pela cadeia WhatsApp/Meta e seus fornecedores, conforme os termos aplicáveis.
7) Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados nas seguintes situações:
- Com WhatsApp/Meta para entrega e operação de mensagens no WhatsApp Business Platform.
- Com fornecedores de tecnologia/infraestrutura estritamente necessários para operar o serviço (ex.: hospedagem, monitoramento, suporte).
- Com autoridades quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição válida.
Não vendemos dados pessoais.
8) Retenção e descarte
Mantemos dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política, atender exigências legais, resolver disputas e aplicar nossos acordos. Quando aplicável, descartamos ou anonimizamos dados de forma segura.
9) Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração e divulgação indevida, incluindo controles de acesso e monitoramento.
10) Direitos do titular e como solicitar
Você pode solicitar:
- Confirmação de tratamento e acesso;
- Correção e atualização;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação quando aplicável;
- Informações sobre compartilhamento;
- Revogação de consentimento (quando o tratamento se basear em consentimento).
Para exercer seus direitos, envie um e-mail para
contato@sansaflow.com
com o assunto: LGPD - Solicitação do Titular.
11) Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças operacionais, legais ou tecnológicas. Sempre que houver alteração material, atualizaremos a data no topo desta página.